URBANTRAINING

Adaptive Kommunikation, d.h. wer mit seinen Kunden auf Augenhöhe kommuniziert, erreicht mehr Umsatz. Nur zufriedene Kunden fühlen sich wohl, kommen gerne wieder und empfehlen weiter. Wer am Telefon und im persönlichen Gespräch die richtige Haltung hat, findet die richtigen Worte. Adaptiv kommunizieren ist ein MUSS in der Bearbeitung von Reklamatonen, Beschwerden, überhaupt im Umgang mit unzufriedenen Kunden. Wie vermeiden Sie Negationen ( nein, nicht, kein und ja, aber) im Gespräch mit einem aufgebrachten Kunden? All das beinhaltet Adaptive Kommunikation von UrbanTraining.

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