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Adaptive Kommunikation, d.h. wer mit seinen Kunden auf Augenhöhe kommuniziert, erreicht mehr Umsatz. Nur zufriedene Kunden fühlen sich wohl, kommen gerne wieder und empfehlen weiter. Wer am Telefon und im persönlichen Gespräch die richtige Haltung hat, findet die richtigen Worte. Adaptiv kommunizieren ist ein MUSS in der Bearbeitung von Reklamatonen, Beschwerden, überhaupt im Umgang mit unzufriedenen Kunden. Wie vermeiden Sie Negationen ( nein, nicht, kein und ja, aber) im Gespräch mit einem aufgebrachten Kunden? All das beinhaltet Adaptive Kommunikation von UrbanTraining.

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Wer im Verkauf und Service Kundenwünsche erfüllen will, für den sind Kommunikationstrainings unerlässlich. Der Beitrag Kommunikationstraining – muss das denn sein? erschien zuerst auf Urban...
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25.04.2019 15:08
Immer noch interessant und aktueller denn je: ob SPA oder Institut, Profis die mit Kundenservice und Retail zu tun haben, sind unmittelbar von der Digitalisierung betroffen. Verschwenden Sie keine Zei...
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Let´s go digital.
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