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Adaptive Kommunikation, d.h. wer mit seinen Kunden auf Augenhöhe kommuniziert, erreicht mehr Umsatz. Nur zufriedene Kunden fühlen sich wohl, kommen gerne wieder und empfehlen weiter. Wer am Telefon und im persönlichen Gespräch die richtige Haltung hat, findet die richtigen Worte. Adaptiv kommunizieren ist ein MUSS in der Bearbeitung von Reklamatonen, Beschwerden, überhaupt im Umgang mit unzufriedenen Kunden. Wie vermeiden Sie Negationen ( nein, nicht, kein und ja, aber) im Gespräch mit einem aufgebrachten Kunden? All das beinhaltet Adaptive Kommunikation von UrbanTraining.

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Kommunikationstraining – muss das denn sein?
05.08.2019 07:22
Wer im Verkauf und Service Kundenwünsche erfüllen will, für den sind Kommunikationstrainings unerlässlich. Weiterlesen → Der Beitrag Kommunikationstraining – muss das denn sein? ersch...
Digital SPA
25.04.2019 13:08
Immer noch interessant und aktueller denn je: ob SPA oder Institut, Profis die mit Kundenservice und Retail zu tun haben, sind unmittelbar von der Digitalisierung betroffen. Verschwenden Sie keine Zei...
Wie die Digitalisierung Kommunikation verändert
12.10.2018 12:45
Was die klassische „Kundenkommunikation“ angeht, lässt der digitale Wandel kaum einen Stein auf dem anderen. Das gemeinsame Gespräch im Verkauf rutscht ab in die Bedeutungslosigkeit. Gefördert ...
Ein gutes Wort für den Veränderungsprozess
02.02.2018 09:16
“Ich kann nicht sagen, ob es besser werden wird, wenn es anders wird; aber so viel kann ich sagen: es muss anders werden, wenn es besser werden soll.” Mit diesem Zitat von Georg Christoph ...
Let´s go digital.
10.09.2017 10:51
Lesen Sie hier meinen neuesten Artikel aus der Zeitschrift “Kosmetik International” zum Thema Digitalisierung & Kommunikation. Let´s go digital    Der Beitrag Let´s go digi...
Echter Service schafft Werte I
25.01.2017 09:49
Im Blog des Naturkosmetik-Camp habe ich einen Beitrag zum Thema Handel und Digitalisierung veröffentlicht. Der ist für alle interessant ist, die davon leben, dass sie Produkte und Services verkaufen...
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